SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
na spletni strani: www.ekakovost.si
Veljajo od: 8. 2. 2026
Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti med ponudnikom in kupcem pri nakupu blaga ali storitev preko spletne trgovine ponudnika ter predstavljajo sestavni del vsake pogodbe, sklenjene na daljavo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
V skladu z 21. členom ZVPot-1 je s pogodbenimi pogoji potrošnik seznanjen pred nakupom izdelka ali storitve na spletni strani www.ekakovost.si. Kupec je ob oddaji naročila izrecno opozorjen na Splošne pogoje, ti so mu dostopni brez težav, naročilo pa je mogoče oddati le z aktivno potrditvijo, da se z njimi strinja (kljukica »Prebral/-a sem in se strinjam s splošnimi pogoji poslovanja«).
1. PODATKI O PONUDNIKU
Neja Bonbek Natek s.p.
Naslov: Tinjan 33, 6281 Škofije
Matična številka: 3515397000
Davčna številka: 94848661 (smo zavezanec za plačilo DDV)
E-pošta: info@ekakovost.si
Telefon: +386 41 962 662
IBAN: SI56 0468 4011 4545 929
2. UPORABA SPLETNE TRGOVINE
Nakup v spletni trgovini je omogočen vsem potrošnikom iz Evropske unije ter podjetjem s sedežem v Evropski uniji, ki blago ali storitve pridobivajo izključno za končno uporabo, ne glede na državljanstvo ali sedež. Ponudnik zagotavlja dostavo na območju Republike Slovenije in ni dolžan zagotavljati dostave izven Republike Slovenije.
Za nakup v spletni trgovini registracija ni obvezna. Uporabnik je dolžan ob naročilu vnesti točne in resnične podatke. V kolikor ponudnik tega ne stori pomeni kršitev pogojev, ki lahko povzroči takojšnjo ukinitev njegovega računa na spletni strani. Odgovorni ste za zaščito gesla, ki ga uporabljate za dostop do storitve, in za vse dejavnosti ali dejanja pod vašim geslom. Strinjate se, da svojega gesla ne boste razkrili nobeni tretji osebi. Takoj, ko ugotovite kakršnokoli kršitev varnosti ali nepooblaščeno uporabo vašega računa, nas morate obvestiti.
3. POSTOPEK NAROČILA IN SKLENITEV POGODBE
Postopek naročila preko spletne strani www.ekakovost.si poteka preko elektronskega sistema spletne trgovine. Nakup je možen 24 ur na dan, vse dni v letu (razen, ko poteka vzdrževanje ali so prisotne tehnične težave). Naročanje preko spletne strani je varno in enostavno. Pred oddajo naročila je kupcu omogočen pregled naročila, vključno z izdelki, skupno ceno, stroški dostave in drugimi bistvenimi informacijami.
Pogodba o nakupu je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti pošlje potrdilo o prejemu naročila. Skladno s šestim odstavkom 132. člena ZVPot-1, ponudnik kupcu najpozneje ob dostavi zagotovi potrdilo o sklenjeni pogodbi oziroma pošlje račun.
4. CENE IN NAČINI PLAČILA
Cene so izražene v EUR in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Omogočeno je plačilo s kreditno ali debetno kartico, Apple pay, Google play in plačilo z bančnim nakazilom.
Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelkov in so jasno prikazani pred oddajo naročila.
V primeru, da je zaradi napake na spletni strani v trenutku oddaje naročila navedena napačna cena izdelka, bo ponudnik o tem obvestil kupca in mu omogočil odstop od nakupa.
Plačilo z bančnim nakazilom mora biti plačano najkasneje v roku petih delovnih dni od dne, ko je bilo naročilo oddano (nedelja in prazniki se ne upoštevajo kot delovni dnevi), v nasprotnem primeru naročilo postane brezpredmetno.
5. DOSTAVA
Dobavni rok je naveden pri posameznem izdelku oziroma ob potrditvi naročila. Dostava naročenega blaga je mogoča na območju Republike Slovenije. Naročene izdelke dostavlja pogodbeni prevoznik. Rok dostave je 3-5 delovnih dni. E-kartice s kodo za unovčitev, prejme kupec takoj po potrditvi naročila na elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu.
Naročila, oddana ob delovnikih do 14. ure bomo poskušali obdelati še isti dan in jih oddati v dostavo v roku 24 ur.
Rok dobave za naročila, plačana z bančnim nakazilom, začne teči po prejetju plačila.
Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča v Slovenijo. Strošek dostave znaša 3,90€. V primeru, da kupca v času dostave ni na naslovu, je možno paket prevzeti v skladu s pogoji poslovanja dostavne službe. Izbrana dostavna služba ima priskrbljen kontakt kupca. Dostavna služba poskrbi za komunikacijo s kupcem glede dostave. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je naveden pred oddajo naročila.
V skladu z 68. členom ZVPot-1 nevarnost za izgubo ali poškodovanje blaga preide s ponudnika na kupca šele v trenutku, ko kupec ali s strani kupca pooblaščena tretja oseba (ki ni prevoznik) blago fizično prejme.
6. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop se poda z nedvoumno izjavo, poslano na kontaktni e-naslov ponudnika, ustno preko telefona, pisno po pošti ali z uporabo obrazca za odstop od pogodbe, ki je objavljen na ponudnikovi spletni strani.
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če je bila vrednost blaga zaradi ravnanja potrošnika zmanjšana, odgovarja potrošnik za zmanjšanje vrednosti blaga, vendar ne izgubi pravice do odstopa od pogodbe.
V skladu z 143. členom ZVPot-1, bo ponudnik v primeru odstopa od pogodbe potrošniku nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrnil vsa prejeta plačila. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do trenutka prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Če ponudnik zadrži plačilo, mora potrošniku vrniti prejeta plačila nemudoma po prejemu blaga.
Prejeto plačilo se kupcu vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Vračilo vrednostnih darilnih kartic ni mogoče.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Kupec mora blago vrniti ponudniku najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).
7. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA
Pravica do odstopa ne velja v primerih, določenih v 135. členu ZVPot-1, zlasti za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je zaradi svoje narave neprimerno za vračilo.
8. JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA
Ponudnik v skladu z 78. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Za neskladnost blaga se šteje zlasti, kadar:
- je kupcu dobavljen napačen izdelek,
- je dobavljena napačna količina blaga,
- je izdelek poškodovan ali uničen med transportom,
- izdelek nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno ali posebno uporabo,
- izdelek ne ustreza opisu, vzorcu ali modelu,
- manjkajo posamezni deli ali dodatki, ki bi morali biti priloženi,
- obstajajo druga odstopanja od naročila, kot je bilo dogovorjeno ob sklenitvi pogodbe.
V primeru neskladnosti blaga lahko potrošnik v skladu z določbami 81. do 87. člena ZVPot-1 uveljavlja zahtevek za:
- vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo),
- sorazmerno znižanje kupnine ali
- vračilo plačanega zneska, pri čemer se upošteva zakonsko določen vrstni red uveljavljanja zahtevkov.
Ponudnik nosi odgovornost za neskladnost blaga, ki nastane pred trenutkom, ko kupec ali s strani kupca pooblaščena tretja oseba blago fizično prejme, vključno s poškodbami, nastalimi med dostavo.
Uveljavljanje zahtevkov zaradi neskladnosti blaga ne vpliva na pravico potrošnika do uveljavljanja drugih pravic, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.
9. LASTNOSTI IZDELKOV
Fotografije izdelkov v spletni trgovini so simbolične in informativne narave. Zaradi različnih svetlobnih pogojev pri fotografiranju, nastavitev zaslonov uporabnikov ter posebnosti serijske proizvodnje materialov lahko pride do manjših odstopanj v barvnem odtenku, strukturi ali videzu izdelka.
Ponudnik si prizadeva zagotoviti čim bolj natančne, popolne in ažurne opise ter prikaz izdelkov. Morebitna manjša odstopanja med prikazom izdelka in dejanskim izdelkom, ki ne vplivajo na njegovo kakovost, lastnosti ali funkcionalnost, se ne štejejo za neskladnost blaga v smislu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Če pa izdelek bistveno odstopa od opisa, prikaza ali dogovorjenih lastnosti oziroma nima lastnosti, ki so bile ob sklenitvi pogodbe izrecno dogovorjene ali jih potrošnik lahko utemeljeno pričakuje, ima potrošnik pravico uveljavljati zahtevek zaradi neskladnosti blaga v skladu z določbami teh Splošnih pogojev in veljavne zakonodaje.
10. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik osebne podatke uporabnikov obdeluje v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugo veljavno zakonodajo.
Osebni podatki uporabnikov spletne trgovine se obdelujejo izključno za namene izvajanja pogodbenega razmerja, zlasti za obdelavo naročil, dostavo blaga, izstavitev računov, komunikacijo v zvezi z naročilom ter uveljavljanje pravic in obveznosti iz pogodbe, in sicer na podlagi izvajanja pogodbe v skladu s členom 6(1)(b) GDPR.
Ob obisku spletne trgovine se lahko spletna stran uporablja tudi brez posredovanja osebnih podatkov, razen v primerih, ko je to potrebno za oddajo naročila. Določeni tehnični podatki (npr. IP naslov, podatki o brskalniku) se lahko obdelujejo samodejno z uporabo nujnih piškotkov, ki omogočajo pravilno delovanje spletne strani. Podrobnosti o uporabi piškotkov so opisane v dokumentu Politika piškotkov.
Osebni podatki se lahko posredujejo pogodbenim obdelovalcem (npr. dostavne službe, ponudniki IT-storitev) izključno v obsegu, ki je potreben za izvedbo naročila ali izpolnitev zakonskih obveznosti. Z vsemi obdelovalci ima ponudnik sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi osebnih podatkov.
Osebni podatki se ne uporabljajo za namene trženja, razen če uporabnik v to izrecno in ločeno privoli. Privolitev za prejemanje trženjskih sporočil je prostovoljna in jo je mogoče kadarkoli preklicati.
Ponudnik izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varovanje osebnih podatkov in preprečevanje nepooblaščenega dostopa, razkritja ali zlorabe.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, rokih hrambe ter pravicah posameznikov so na voljo v dokumentu Politika varstva osebnih podatkov, ki je objavljen na spletni strani ponudnika.
Uporabnik je dolžan ponudniku posredovati resnične in točne osebne podatke ter ga obvestiti o morebitnih spremembah. Ponudnik ne odgovarja za posledice napačno ali nepopolno posredovanih podatkov.
11. IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV
Ponudnik v skladu z veljavno zakonodajo ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje morebitnih sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Ne glede na navedeno imajo potrošniki v skladu z Uredbo (EU) št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov (ODR) možnost vložitve pritožbe preko spletne platforme za spletno reševanje sporov, ki je dostopna na naslednji povezavi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ponudnik si bo v primeru spora prizadeval, da se morebitni nesporazumi s potrošniki rešujejo sporazumno, po mirni poti in brez nepotrebnih zapletov, vendar to ne posega v pravico potrošnika, da sproži sodni postopek pred pristojnim sodiščem.
Določbe tega člena ne vplivajo na pravico potrošnika do sodnega varstva in ne omejujejo drugih pravic, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje Republike Slovenije ali prava Evropske unije.
12. KONČNE DOLOČBE
Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse pogodbe, sklenjene med ponudnikom in kupcem preko spletne trgovine, ter predstavljajo sestavni del vsake posamezne pogodbe.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve Splošnih pogojev. Spremenjeni Splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani ponudnika in se uporabljajo za naročila, oddana po objavi sprememb. Za naročila, oddana pred uveljavitvijo sprememb, se uporabljajo Splošni pogoji, veljavni v času oddaje naročila.
Če je katera koli določba teh Splošnih pogojev neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost in izvršljivost ostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno določbo, ki je po vsebini in namenu najbližja izvirni določbi.
Za razlago in uporabo Splošnih pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije, ob upoštevanju obveznih predpisov za varstvo potrošnikov.
Morebitne spore, ki izhajajo iz Splošnih pogojev ali v zvezi z njimi, rešujeta ponudnik in potrošnik sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani ponudnika in so stalno dostopni kupcem pred sklenitvijo pogodbe.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je prebral, razumel in se strinja s Splošnimi pogoji poslovanja.